Od frustrace k spokojenosti: Příběh podnikatele, který změnil partnera pro odpadové hospodářství

Když se Tomáš Novák rozhodl změnit dodavatele odpadových služeb, netušil, jak moc to změní jeho podnikání. "Myslel jsem si, že problémy s odpady jsou prostě součást podnikání. Že se musím smířit s tím, že někdy nepřijedou, někdy se zdraží bez vysvětlení a komunikace funguje přes call centrum," vzpomíná dnes s úsměvem majitel úspěšné strojírenské firmy z Brna.

Dnes, po roce spolupráce s Kaiser servisem, má jasno: "Kdyby mi někdo před třemi lety řekl, že odpadové hospodářství může fungovat bez stresu a komplikací, nevěřil bych mu. Teď vím, že jsem jen měl špatného partnera."

Tomášův příběh není výjimečný. Je to příběh stovek podnikatelů z Brna a okolí, kteří se rozhodli změnit a objevili, jak může vypadat skutečně profesionální spolupráce. Pojďme si projít jeho cestu od frustrace k naprosté spokojenosti.

Začátek: Když se problémy staly normou

Tomáš Novák založil svou strojírenskou firmu před osmi lety v průmyslové zóně na okraji Brna. Začínal s pěti zaměstnanci v pronajatých prostorech, dnes má čtyřicet lidí a vlastní výrobní halu. "Když jsem začínal, řešil jsem hlavně zakázky a růst firmy. Odpady byly jen nutné zlo, kterému jsem nevěnoval pozornost," vzpomíná.

Prvního dodavatele si vybral podle doporučení kamaráda z brněnského podnikatelského prostředí. "Byla to velká, známá firma působící po celé republice. Myslel jsem, že s nimi budu mít klid," říká s ironickým úsměvem.

První varovné signály

Problémy začaly už během prvního roku, ale Tomáš je zpočátku ignoroval:

Nespolehlivé termíny: "Domluvili jsme se na odvoz každé úterý ráno do deseti hodin, abychom mohli plynule pokračovat ve výrobě. Ale často přijeli až odpoledne, někdy ve středu, občas vůbec. Když jsem volal, říkali mi, že měli poruchu vozidla nebo jiné priority v Praze."

Komunikace přes call centrum: "Nikdy jsem nemluvil se stejnou osobou dvakrát. Vždycky jsem musel vysvětlovat celou situaci znovu. A často mi řekli, že 'to předají dál' a už se nikdo neozval. Cítil jsem se jako číslo v systému."

Rostoucí ceny: "Každých šest měsíců přišlo navýšení ceny. Bez vysvětlení, bez možnosti vyjednávat. Prostě 'kvůli růstu nákladů se cena zvyšuje o 15 procent'. Když jsem se ptal proč, řekli mi, že to platí pro všechny zákazníky."

Zlomový moment

Skutečný problém nastal loni v září. Tomášova firma dostala velkou zakázku pro automobilku se sídlem v Brně s pevným termínem dodání. "Potřebovali jsme dokončit výrobu do pátku, protože v pondělí měl zákazník instalaci přímo u sebe v závodě. Ale v úterý nepřijeli pro odpady a kontejnery byly plné. Nemohli jsme pokračovat ve výrobě," vzpomíná na kritický moment.

"Volal jsem na jejich linku do Prahy. Řekli mi, že řidič pro Brno onemocněl a náhradní termín je až za týden. Když jsem vysvětlil, že to ohrozí naši zakázku s významným zákazníkem z automobilového průmyslu, odpověděli mi, že 'chápou situaci, ale nic s tím nezmůžou'."

Tomáš musel zaplatit externí firmě z Brna za urgentní odvoz, což ho stálo trojnásobek běžné ceny. "V tu chvíli jsem si řekl, že tohle už nemůže pokračovat. Ale bál jsem se změny - co když bude nový dodavatel ještě horší?"

Rozhodování: Strach z neznáma vs. nutnost změny

Rozhodování o změně dodavatele trvalo Tomášovi několik měsíců. "Měl jsem obavy. Co když se něco pokazí? Co když budu mít ještě větší problémy? Odpady přece potřebuju řešit každý týden," vysvětluje své tehdejší váhání.

Katalog problémů

Před hledáním nového dodavatele si Tomáš sepsal všechny problémy s původní firmou: 

"Když jsem si to napsal na papír, uvědomil jsem si, že ty problémy mě stojí mnohem víc, než jsem si myslel. Nejen peníze, ale hlavně nervy a čas," říká Tomáš.

Hledání alternativy

Tentokrát si Tomáš hledání nového dodavatele vzal vážně. "Nechtěl jsem udělat stejnou chybu jako před lety. Rozhodl jsem se, že si najdu čas a vyberu pořádně."

Jeho kritéria byla jasná:

• Spolehlivost termínů
• Přímá komunikace s konkrétními lidmi
• Transparentní ceník
• Flexibilita při změnách požadavků
• Rozumné ceny
• Místní znalost brněnského regionu

"Kontaktoval jsem pět firem působících v Brně a požádal je o nabídku. Ale nejen cenovou - chtěl jsem vědět, jak fungují, kdo bude můj kontakt, jak řeší problémy," vysvětluje svůj přístup.

Objevení Kaiser servisu: První dojem

Kaiser servis nebyl první firmou, kterou Tomáš kontaktoval, ale hned při prvním telefonátu cítil rozdíl.

"Zavolal jsem v úterý dopoledne. Telefon mi zvedl přímo Petr Lichtenberg, obchodní zástupce, který se představil jménem a hned se ptal, jak mi může pomoci. Nemusel jsem procházet žádným menu, nikdo mě nepřepojoval. Hned jsem věděl, s kým mluvím," vzpomíná na první kontakt.

První schůzka

Petr Lichtenberg se domluvil s Tomášem na návštěvu ještě tentýž týden. "Přijel přesně včas do našeho závodu v Brně, měl připravené otázky a hlavně - poslouchal. Nezajímal se jen o to, kolik mám odpadu, ale i o to, jak funguje naše výroba, kdy potřebujeme mít kontejnery prázdné, jaké máme specifické požadavky."

Co Tomáše překvapilo:

• Osobní návštěva přímo v závodě
• Detailní zájem o specifika provozu
• Konkrétní návrhy na optimalizaci
• Transparentní vysvětlení všech nákladů
• Ochota přizpůsobit se požadavkům
• Znalost místních podmínek v Brně

"Pan Lichtenberg mi přímo řekl: 'Pane Nováku, vidím, že máte problémy s nespolehlivým dodavatelem. My fungujeme jinak - na čem se domluvíme, to splníme. Pokud řekneme, že přijedeme v úterý ráno, přijedeme v úterý ráno. A pokud by se stalo něco neočekávaného, zavoláme vám předem a najdeme řešení. Brno dobře známe a máme tu stabilní tým'."

Nabídka, která dávala smysl

Kaiser servis nepředložil jen cenovou nabídku, ale komplexní návrh spolupráce:

Služby zahrnuté v základní ceně:

• Pravidelný svoz směsného odpadu každé úterý do 10:00
• Svoz separovaného odpadu podle potřeby
• Likvidace kovových odpadů s výkupem
• Flexibilní změny harmonogramu bez poplatků
• Přímý kontakt na zodpovědnou osobu
• Místní znalost a rychlá dostupnost v Brně

Cena: O 15 procent nižší než u původního dodavatele

"Nemohl jsem tomu uvěřit. Lepší služby za nižší cenu? To znělo příliš dobře na to, aby to byla pravda," přiznává Tomáš své tehdejší pochybnosti.

Přechod: Hladší, než čekal

Rozhodnutí změnit dodavatele bylo nakonec snadné. "Pan Lichtenberg mi řekl: 'Dejte nám šanci na tři měsíce. Pokud nebudete spokojeni, pomůžeme vám najít jiného dodavatele.' Taková záruka mě přesvědčila."

Koordinace přechodu

Kaiser servis převzal kompletní koordinaci přechodu. "Nemusel jsem řešit prakticky nic. Pan Lichtenberg koordinoval s původním dodavatelem předání kontejnerů, domluvil termíny tak, aby nedošlo k přerušení služeb, a dokonce mi pomohl s formulací výpovědi původní smlouvy," vzpomíná Tomáš.

Časová osa přechodu:

• Týden 1: Podpis nové smlouvy, výpověď staré
• Týden 2: Koordinace s původním dodavatelem
• Týden 3: Poslední odvoz starým dodavatelem v pondělí, první odvoz Kaiser servisem ve středu
• Týden 4: Optimalizace harmonogramu podle zkušeností

"Přechod proběhl naprosto hladce. V úterý ráno přijel vůz Kaiser servisu přesně v domluvený čas. Řidič se představil, ukázal mi, jak funguje nový systém, a od té chvíle jsme neměli jediný problém," říká Tomáš.

První zkušenosti

Rozdíl byl patrný hned od prvního týdne:

Spolehlivost: "Přijíždějí každé úterý mezi osmou a desátou hodinou. Vždycky."

Komunikace: "Mám přímé číslo na pana Lichtenberga. Když něco potřebuji, zavolám a vyřešíme to okamžitě."

Flexibilita: "Když jsme měli výjimečně více odpadu kvůli větší zakázce, stačilo zavolat den předem a přivezli větší kontejner. Bez příplatků, bez komplikací."

Rok spolupráce: Konkrétní přínosy

Po roce spolupráce s Kaiser servisem má Tomáš jasno - byla to jedna z nejlepších obchodních rozhodnutí, která kdy udělal.

Měřitelné přínosy 

Nečekané výhody

Kromě očekávaných zlepšení přinesl Kaiser servis i nečekané výhody:

Poradenství: "Pan Lichtenberg nám poradil, jak lépe třídit odpady a ušetřit tak další peníze. Dokonce nám pomohl optimalizovat celý proces nakládání s odpady v závodě."

Proaktivní přístup: "Když viděli, že máme více kovového odpadu, sami nám navrhli jeho výkup. Místo toho, abychom za likvidaci platili, teď za kovy dostáváme peníze."

Místní znalost: "Když jsme potřebovali rychle vyřešit likvidaci nebezpečných odpadů po havárii stroje, Kaiser servis věděl přesně, kam se obrátit v Brně. Vyřešili to do dvou dnů."

Partnerský přístup: "Necítím se jako zákazník, ale jako partner. Když mám problém, řeší ho jako svůj vlastní."

Rozšíření spolupráce

Úspěch základní spolupráce vedl k rozšíření služeb. Během roku Tomáš postupně přidal:

• Čištění odlučovačů ropných látek v areálu
• Likvidaci kapalných odpadů z výroby
• Laboratorní rozbory odpadů pro compliance
• Kompletní správu odpadového hospodářství včetně dokumentace

"Postupně jsem zjistil, že Kaiser servis dokáže pokrýt všechny naše potřeby. Místo pěti různých dodavatelů mám jednoho spolehlivého partnera," říká Tomáš.

Konkrétní příklad z praxe

Letos v červnu měla Tomášova firma havárii hydraulického systému. "Vyteklo asi 200 litrů hydraulického oleje. Zavolal jsem panu Lichtenbergovi v pátek odpoledne. Do dvou hodin byl na místě s týmem, zabezpečili havárii, zajistili sanaci a do pondělí bylo všechno vyřešené. A to včetně všech dokumentů pro inspekci."

Náklady: 35 000 Kč místo odhadovaných 80 000 Kč u externích firem Čas řešení: 72 hodin místo odhadovaných 2 týdnů Administrativa: Kompletně vyřízeno Kaiser servisem

Doporučení dalším podnikatelům

Tomášova zkušenost inspirovala několik jeho kolegů z brněnského podnikatelského prostředí. "Už jsem Kaiser servis doporučil třem kamarádům a všichni jsou spokojení. Je to prostě jiná liga."

Rada pro váhající podnikatele

"Pokud máte problémy s dodavatelem odpadů, neváhejte. Čím déle čekáte, tím víc vás to stojí - nejen peníze, ale hlavně nervy a čas. A ten čas můžete věnovat rozvoji firmy místo řešení problémů s odpady."

Tomášovy tipy:

1. Sepište si problémy - často si neuvědomujeme, jak moc nás současný stav stojí
2. Nebojte se změny - s profesionálním partnerem je přechod jednoduchý
3. Hledejte partnera, ne jen dodavatele - dlouhodobý vztah je důležitější než nízká cena
4. Ptejte se na konkrétní zkušenosti - reference od podobných firem jsou klíčové
5. Testujte komunikaci - jak rychle a profesionálně reagují na vaše dotazy?

Budoucnost spolupráce

Tomáš s Kaiser servisem plánuje další rozvoj spolupráce. "Chystáme rozšíření výroby a Kaiser servis už teď připravuje řešení pro nové potřeby. To je přesně ten partnerský přístup, který oceňujem."

Plánované rozšíření:

• Nová výrobní hala s vlastním systémem čištění odpadních vod
• Rozšíření separace odpadů o další komodity
• Implementace digitálního systému evidence odpadů

"Kaiser servis není jen dodavatel služeb, je to partner pro růst. A to je v dnešní době k nezaplacení," uzavírá Tomáš svůj příběh.

Závěr: Změna, která se vyplatila

Tomášův příběh ukazuje, jak může správná volba partnera pro odpadové hospodářství pozitivně ovlivnit celé podnikání. Není to jen o odvozu odpadů - je to o klidu na práci, spolehlivosti a možnosti soustředit se na to podstatné.

Klíčové ponaučení:

• Problémy s dodavatelem nejsou "normální součást podnikání"
• Změna partnera může být jednoduchá s profesionálním přístupem
• Spolehlivost a komunikace jsou důležitější než nejnižší cena
• Místní znalost a osobní přístup mají velkou hodnotu
• Dobrý partner pomáhá firmě růst, špatný ji brzdí

Hledáte spolehlivého partnera pro odpadové hospodářství v Brně? Tomášova zkušenost ukazuje, že změna se vyplatí. Kontaktujte Kaiser servis a zjistěte, jak může vypadat skutečně profesionální spolupráce.

Protože jako říká Radim Opluštil, majitel Kaiser servisu: "Naším cílem není být jen dodavatelem služeb, ale skutečným partnerem pro růst našich zákazníků. Co slíbíme, to splníme."

Zdraví Vás Petr z Kaiser servisu