Podmínky služby pro RCS zprávy
Podmínky služby pro RCS zprávy
1. Poskytovatel služby
Službu RCS zpráv poskytuje:
Kaiser servis, spol. s r.o.
se sídlem Trnkova 3052/137, Líšeň, 628 00 Brno
IČO: 262 74 906
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 41376
Kontaktní e-mail: info@kaiserservis.cz
2. Co jsou RCS zprávy
RCS zprávy jsou moderní forma mobilní komunikace, která může oproti běžné SMS obsahovat rozšířené prvky, například logo odesílatele, obrázky, tlačítka, odkazy, potvrzení doručení nebo jiné interaktivní prvky.
RCS zprávy slouží k rychlejší a přehlednější komunikaci mezi společností Kaiser servis, spol. s r.o. a zákazníkem.
3. Účel služby
RCS zprávy používáme zejména pro provozní, servisní a zákaznickou komunikaci.
Může jít například o:
- potvrzení přijetí požadavku,
- informace k objednávce, zakázce nebo službě,
- upozornění od dispečinku,
- upřesnění termínu,
- informace o průběhu služby,
- zaslání odkazu, tlačítka, dokumentu, fotografie nebo jiné související informace,
- odpověď na dotaz zákazníka.
Služba není určena pro nevyžádané marketingové zprávy.
4. Dostupnost služby
Dostupnost RCS zpráv závisí na mobilním zařízení, operačním systému, aplikaci pro zprávy, nastavení telefonu, mobilním operátorovi a technické dostupnosti služby u příjemce.
Pokud RCS zpráva není dostupná, může být komunikace doručena jiným způsobem, například formou SMS, e-mailu nebo telefonického hovoru.
Společnost Kaiser servis, spol. s r.o. negarantuje, že RCS zprávy budou dostupné všem příjemcům a za všech okolností.
5. Cena služby pro příjemce
Za příjem RCS zpráv si společnost Kaiser servis, spol. s r.o. neúčtuje žádný poplatek.
Příjemci však mohou vzniknout běžné náklady podle tarifu jeho mobilního operátora, zejména za mobilní data, pokud nejsou součástí jeho tarifu.
6. Pravidla používání
Příjemce RCS zpráv se zavazuje nepoužívat tuto komunikaci k:
- zasílání urážlivého, protiprávního nebo obtěžujícího obsahu,
- zneužívání služby,
- pokusům o narušení bezpečnosti systému,
- zasílání nepravdivých nebo zavádějících informací,
- jednání, které by mohlo poškodit společnost Kaiser servis, spol. s r.o. nebo třetí osoby.
Společnost Kaiser servis, spol. s r.o. si vyhrazuje právo na nevhodnou nebo zneužívající komunikaci nereagovat.
7. Odpovědi na RCS zprávy
Pokud příjemce na RCS zprávu odpoví, může být jeho odpověď zpracována pracovníkem společnosti Kaiser servis, spol. s r.o. nebo technickým systémem určeným pro zákaznickou komunikaci.
Odpověď může být použita k vyřízení požadavku, upřesnění zakázky, komunikaci s dispečinkem nebo navazující zákaznické podpoře.
RCS komunikace nenahrazuje tísňové volání ani oficiální oznamovací kanály tam, kde právní předpisy vyžadují zvláštní formu komunikace.
8. Omezení odpovědnosti
Společnost Kaiser servis, spol. s r.o. neodpovídá za:
- nedoručení zprávy z důvodu technických omezení na straně příjemce, operátora nebo poskytovatele komunikační služby,
- zpoždění při doručení zprávy,
- nedostupnost RCS služby,
- nesprávné nastavení telefonu příjemce,
- náklady účtované mobilním operátorem příjemce,
- škodu vzniklou tím, že příjemce nereagoval na zprávu včas nebo zprávu nepřečetl.
Důležité provozní nebo smluvní informace mohou být podle potřeby sděleny také jiným komunikačním kanálem.
9. Odhlášení nebo omezení komunikace
Pokud si příjemce nepřeje dostávat RCS zprávy, může nás kontaktovat na e-mailu:
Do žádosti prosím uveďte telefonní číslo, kterého se požadavek týká.
U provozních zpráv souvisejících s objednávkou, zakázkou nebo poskytovanou službou může být komunikace převedena na jiný vhodný kanál, například SMS, e-mail nebo telefon.
10. Ochrana osobních údajů
Při používání RCS zpráv dochází ke zpracování osobních údajů, zejména telefonního čísla, obsahu komunikace a technických údajů o doručení zpráv.
Podrobnosti jsou uvedeny v samostatném dokumentu:
Ochrana osobních údajů pro RCS zprávy
11. Změny podmínek
Společnost Kaiser servis, spol. s r.o. si vyhrazuje právo tyto podmínky průběžně měnit, zejména při změně technologie, právních předpisů nebo způsobu používání služby.
Aktuální znění podmínek je vždy dostupné na této stránce.
12. Závěrečná ustanovení
Tyto podmínky se řídí právem České republiky.
Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
Účinnost od: 8. 7. 2026