RCS zásady ochrany soukromí

Zásady ochrany soukromí pro RCS komunikaci Kaiser servis

Tyto zásady popisují, jak společnost Kaiser servis, spol. s r.o., IČO 26274906, se sídlem Trnkova 3052/137, 628 00 Brno, zpracovává osobní údaje při RCS komunikaci se zákazníky a zájemci o její služby.

1. ÚČEL RCS KOMUNIKACE
RCS program Kaiser servis používáme pouze pro provozní a transakční komunikaci související s poptávkou, objednávkou, servisním požadavkem nebo poskytovanou službou. Zprávy mohou zahrnovat potvrzení přijetí požadavku, domluvení nebo změnu termínu, informace od dispečinku, stav zakázky, dokončení služby, reklamaci a odpovědi zákaznické podpory. Marketingové nabídky prostřednictvím tohoto RCS programu nezasíláme.

RCS zprávu zasíláme v návaznosti na konkrétní požadavek zákazníka, zahájenou komunikaci nebo kontaktní údaj poskytnutý pro vyřízení služby. Pokud je pro konkrétní komunikaci vyžadován souhlas, vyžádáme si jej samostatně a evidujeme jeho udělení.

2. JAKÉ ÚDAJE ZPRACOVÁVÁME
Pro RCS komunikaci můžeme zpracovávat telefonní číslo, jméno a další kontaktní údaje, údaje o poptávce, zakázce nebo servisním požadavku, obsah komunikace, čas a zdroj uděleného souhlasu, technické údaje o doručení a údaj o odhlášení.

3. PRÁVNÍ ZÁKLAD A DOBA UCHOVÁNÍ
Provozní RCS komunikaci zpracováváme, je-li to nezbytné pro vyřízení požadavku, plnění smlouvy nebo ochranu oprávněných zájmů souvisejících s poskytováním služby. Pokud je právním základem souhlas, lze jej kdykoli odvolat. Údaje uchováváme pouze po dobu potřebnou pro daný účel, splnění zákonných povinností a případné uplatnění právních nároků.

4. PŘÍJEMCI A OCHRANA ÚDAJŮ
K technickému doručení RCS a případného SMS fallbacku využíváme poskytovatele komunikační infrastruktury, včetně Twilio, podporované mobilní operátory a komunikační sítě. Osobní údaje ani údaje o souhlasu neprodáváme, nepronajímáme ani neposkytujeme třetím stranám pro jejich vlastní marketingové účely. Předáváme je pouze v nezbytném rozsahu pro provoz, doručení a zabezpečení služby nebo pokud to vyžaduje právní předpis.

5. ODHLÁŠENÍ A POMOC
Z RCS programu se můžete kdykoli odhlásit odpovědí STOP. Po odhlášení již nebudete dostávat další RCS ani navazující SMS zprávy z programu Kaiser servis, dokud znovu nezahájíte komunikaci nebo neposkytnete platný souhlas. Pro nápovědu odpovězte HELP nebo nás kontaktujte na info@kaiserservis.cz či +420 800 888 248. Pro dokončení již vyžádané služby vás můžeme kontaktovat jiným vhodným kanálem.

6. VAŠE PRÁVA
Máte právo na přístup k osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, námitku proti zpracování a odvolání souhlasu. Můžete se také obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů.

7. KONTAKT
Pro dotazy k RCS komunikaci a ochraně osobních údajů nás kontaktujte na info@kaiserservis.cz nebo na telefonu +420 800 888 248.

Kaiser servis, spol. s r.o.
Trnkova 3052/137, 628 00 Brno
IČO 26274906

Další obecné informace o ochraně osobních údajů: https://www.kaiserservis.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/