RCS podmínky komunikace

Podmínky RCS komunikace Kaiser servis

Tyto podmínky upravují RCS program Kaiser servis, který provozuje společnost Kaiser servis, spol. s r.o., IČO 26274906, se sídlem Trnkova 3052/137, 628 00 Brno.

1. ÚČEL PROGRAMU
RCS program Kaiser servis slouží výhradně k provozní a transakční komunikaci související s poptávkou, objednávkou, servisním požadavkem nebo poskytovanou službou. Zprávy mohou zahrnovat potvrzení přijetí požadavku, domluvení nebo změnu termínu, informace od dispečinku, stav a dokončení zakázky, reklamace a odpovědi zákaznické podpory. Marketingové nabídky prostřednictvím tohoto RCS programu nezasíláme.

2. VSTUP DO PROGRAMU
RCS zprávu zasíláme pouze v návaznosti na konkrétní požadavek zákazníka, jím zahájenou komunikaci nebo telefonní číslo poskytnuté pro vyřízení služby. Je-li pro konkrétní komunikaci vyžadován souhlas, zákazník jej poskytuje samostatně a prokazatelně při interakci s Kaiser servis. Souhlas s RCS komunikací je oddělený od jiných komunikačních kanálů a lze jej kdykoli odvolat.

3. FREKVENCE ZPRÁV A POPLATKY
Provozní zprávy odesíláme pouze při relevantní události související s požadavkem nebo službou; nemají pevnou frekvenci. Mohou se uplatnit standardní poplatky za zprávy a data podle tarifu mobilního operátora zákazníka.

4. ODHLÁŠENÍ A POMOC
Z programu se můžete kdykoli odhlásit odpovědí STOP. Po odhlášení již nebudete dostávat další RCS ani navazující SMS zprávy z programu Kaiser servis, dokud znovu nezahájíte komunikaci nebo neposkytnete platný souhlas. Pro nápovědu odpovězte HELP nebo se obraťte na info@kaiserservis.cz či +420 800 888 248. Pro dokončení již vyžádané služby vás můžeme kontaktovat jiným vhodným kanálem.

5. DORUČOVÁNÍ ZPRÁV A SMS FALLBACK
RCS zprávy jsou doručovány prostřednictvím podporovaných komunikačních služeb a mobilních sítí. Pokud zařízení nebo síť RCS nepodporuje, může být stejná provozní informace doručena prostřednictvím SMS, e-mailu nebo telefonu. Mobilní operátoři ani poskytovatelé komunikační infrastruktury nemohou zaručit doručení každé zprávy. RCS ani SMS nenahrazují tísňovou komunikaci; v naléhavé situaci volejte naši nonstop linku +420 800 888 248 nebo příslušné tísňové číslo.

6. OCHRANA SOUKROMÍ A BEZPEČNOST
Zpracování osobních údajů v programu Kaiser servis RCS se řídí Zásadami ochrany soukromí pro RCS komunikaci Kaiser servis a obecnými Podmínkami ochrany osobních údajů Kaiser servis. Do odpovědí neuvádějte údaje o platební kartě, hesla ani jiné zvlášť citlivé informace. Pokud máte pochybnost o pravosti zprávy, kontaktujte nás na info@kaiserservis.cz nebo +420 800 888 248.

7. ZMĚNY PROGRAMU A KONTAKT
Kaiser servis může tyto podmínky upravit, vyžadují-li to právní předpisy, bezpečnost komunikace nebo změna provozu programu. Aktuální znění bude vždy zveřejněno na webu Kaiser servis.

Kaiser servis, spol. s r.o.
Trnkova 3052/137, 628 00 Brno
IČO 26274906
E-mail: info@kaiserservis.cz
Telefon: +420 800 888 248