Ochrana osobních údajů – RCS zprávy

Ochrana osobních údajů pro RCS zprávy

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Kaiser servis, spol. s r.o.
se sídlem Trnkova 3052/137, Líšeň, 628 00 Brno
IČO: 262 74 906
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 41376

Kontaktní e-mail pro dotazy k ochraně osobních údajů:
info@kaiserservis.cz

2. K čemu RCS zprávy používáme

RCS zprávy používáme pro provozní, servisní a zákaznickou komunikaci.

Může jít zejména o:

potvrzení objednávky nebo požadavku,
informace o průběhu služby,
upozornění od dispečinku,
upřesnění termínu,
zaslání odkazu, fotografie, tlačítka nebo jiné praktické informace,
komunikaci související s již existujícím smluvním nebo obchodním vztahem.

RCS zprávy nepoužíváme k nevyžádanému marketingu bez právního důvodu.

3. Jaké osobní údaje zpracováváme

V souvislosti s RCS zprávami můžeme zpracovávat zejména:

telefonní číslo,
jméno a příjmení nebo název firmy,
obsah odeslané a přijaté zprávy,
technické údaje o doručení zprávy,
informaci o přečtení zprávy, pokud ji daná technologie umožňuje,
čas odeslání, doručení a případné odpovědi,
údaje související s objednávkou, službou, zakázkou nebo požadavkem zákazníka.

Zpracováváme pouze údaje nezbytné pro daný účel.

4. Právní důvod zpracování

Osobní údaje zpracováváme zejména z těchto důvodů:

plnění smlouvy nebo jednání o smlouvě, pokud RCS zpráva souvisí s objednávkou, zakázkou, službou nebo požadavkem zákazníka,
oprávněný zájem, zejména na efektivní zákaznické a provozní komunikaci,
splnění právní povinnosti, pokud musíme určité údaje uchovávat podle právních předpisů,
souhlas, pokud by RCS zprávy byly použity pro marketingovou komunikaci, kde je souhlas vyžadován.

5. Kdo může mít k údajům přístup

K osobním údajům mohou mít přístup pouze osoby a dodavatelé, kteří je potřebují pro zajištění komunikace a provozu služeb.

Může jít zejména o:

zaměstnance nebo spolupracovníky společnosti Kaiser servis, spol. s r.o.,
poskytovatele komunikačních služeb,
poskytovatele technického řešení pro RCS / SMS zprávy,
poskytovatele IT infrastruktury,
účetní, právní nebo jinou odbornou podporu, pokud je to nezbytné.

S dodavateli, kteří vystupují jako zpracovatelé osobních údajů, máme nebo budeme mít uzavřené odpovídající smluvní zajištění.

6. Předávání údajů mimo Evropskou unii

Někteří techničtí poskytovatelé služeb mohou zpracovávat osobní údaje také mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.

V takovém případě dbáme na to, aby bylo předání provedeno pouze při splnění podmínek GDPR, například na základě odpovídajících smluvních doložek nebo jiného zákonného mechanismu ochrany údajů.

7. Jak dlouho údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro daný účel.

Provozní komunikaci uchováváme zpravidla po dobu potřebnou k vyřízení požadavku, zakázky nebo služby. Pokud komunikace souvisí s účetními, smluvními nebo právními povinnostmi, můžeme ji uchovávat po dobu vyžadovanou právními předpisy nebo po dobu nezbytnou k ochraně našich právních nároků.

8. Dobrovolnost komunikace

Používání RCS zpráv je určeno pro jednodušší a přehlednější komunikaci se zákazníkem.

Pokud RCS zpráva není dostupná, může být komunikace doručena jiným způsobem, například jako SMS, e-mail nebo telefonicky.

9. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména právo:

požadovat informaci, jaké osobní údaje o vás zpracováváme,
požadovat přístup k osobním údajům,
požadovat opravu nepřesných údajů,
požadovat výmaz údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
požadovat omezení zpracování,
vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu,
požadovat přenositelnost údajů, pokud se použije,
odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu.

Svá práva můžete uplatnit na e-mailu:
info@kaiserservis.cz

Máte také právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů.

10. Bezpečnost údajů

Osobní údaje chráníme technickými a organizačními opatřeními proti neoprávněnému přístupu, ztrátě, zneužití nebo neoprávněnému zveřejnění.

Přístup k údajům mají pouze oprávněné osoby a pouze v rozsahu nezbytném pro výkon jejich práce.

11. Změny těchto informací

Tyto informace můžeme průběžně aktualizovat, zejména při změně používaných technologií, dodavatelů nebo právních požadavků.

Aktuální znění je vždy dostupné na této stránce.

Účinnost od: 8. 7. 2026